鲁班到家四周年不忘初心，不负信任，高效服务赋能家居建材企业

“希望我们能长期合作，共同发展。”王先生对着镜头说完这句话后，让帮忙录制的同事重新放了一遍视频，看自己录得好不好。“如果效果不好就再录一遍。”王先生说。

王先生是武汉某卫浴企业的负责人，正在为8月1号上线的鲁班到家四周年活动录制祝福视频。双方的合作始于四年前。彼时，王先生刚入驻国内最大的电商平台，却频频因为售后服务遭到投诉，纠纷不断。

王先生当时的遭遇并非孤例。近几年来，家居建材企业纷纷涉足电商领域，借助互联网和物流把产品卖到全国各地。但销量高速增长的同时，售后服务却一直处于滞后的状态，备受消费者诟病，成为家居行业的痛点。

是挑战也是机会，家居建材企业都意识到，为消费者提供优质的售后服务，才能让企业提高竞争力，实现快速突围。对售后服务的需求，催生了众多家居售后服务平台，其中鲁班到家的发展尤为迅猛，备受瞩目。诞生于风口之中的鲁班到家没有半点浮躁，而是潜心打磨服务体系，提高家居售后领域的服务标准，为家居建材电商企业降本提效，创造价值。

正是这份不忘初心的坚持，让鲁班到家得到了企业的信任，像王先生那样选择鲁班到家作为长期合作伙伴的商家不在少数。也因为这份坚持，鲁班到家在家居后市场稳坐前排，与家居建材行业一起步入良性发展的轨道中。

售后服务一站式解决方案 赋能品牌

传统的售后服务模式在电商的冲击下越来越捉襟见肘，较明显的短板在于企业服务网络覆盖面太小。很多入驻电商平台的商家都会遇到客户收货地太偏远，无法安排师傅上门安装，导致客户拒绝下单的情况。售后半径决定了销售半径，家居建材电商必须拥有全国售后服务覆盖能力，但全国范围内自建师傅团队几乎不可能，最佳的解决方案是与鲁班到家这一类互联网售后服务平台合作。

经过四年发展的鲁班到家，已经聚合了超过50万专业师傅，他们分布在全国32个省、645个市、2851个区县，提供同城配送、搬运、安装、维修、拆卸、量尺、返货等一站式服务，涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等领域。

这意味着，与鲁班到家合作的企业，通过系统下单，即可以在全国98%的区域范围内，找到适合的师傅为顾客上门服务，为企业扩大售后半径。

鲁班到家海量的注册师傅，同时也解决了企业用工成本高的问题。随着廉价劳动力时代结束，招工难、用工难、成本高成为企业通病，且家居建材行业有明显的淡旺季，弹性养工用工一直是企业的需求。鲁班到家“共享”师傅的模式为企业节省了至少30%的用人成本。

此外，鲁班到家还通过师傅体系的建立，为企业解决售后服务质量的问题。传统的售后服务模式中，企业难以监管外地师傅的服务质量，结果往往是，师傅服务不到位，顾客把账算到企业头上，网店辛辛苦苦积攒好评，顾客一个差评就能让企业“一朝回到解放前”。

为保证服务质量，鲁班到家对每一位注册的师傅都进行严格把关，经实名认证并考核过关后才能上岗，定期对师傅进行培训，帮助师傅成长。

师傅服务过程中，企业可以通过鲁班到家的LBS系统对师傅的服务流程进行监控，师傅上门的速度、操作是否规范、客户是否满意等信息，企业都可以追踪到。

为防止师傅接单时乱报价，对企业造成影响，鲁班到家甚至推出了家居安装维修一口价服务，主动规范价格乱象，让市场回归秩序。

不忘初心 不负信任

一个企业最重要的是回归本质，不忘初心。四年前，鲁班到家看到了家居建材行业的售后困境，决心为这个行业的健康发展提供助力，在家居后市场创造更多价值，让消费者享受到高效高质的消费体验。如今，初心不改。

为提高家居建材企业的效率，鲁班到家提供了一套完善的KA系统，企业通过该系统，可以快速批量下单，节省大量时间和人力。

为保障企业的权益，鲁班到家还推出了先行赔付、保险理赔、一年质保、平台担保、差评免单、7*12h人工客服等六大保障体系。

以往，师傅在服务过程中因操作不当造成顾客财物损失的，通常都要企业承担一部分或全部损失，如果处理不当，还会受到消费者的投诉。鲁班到家的六大保障机制，能在纠纷发生时迅速介入，为顾客先行理赔，确保企业品牌不受伤害，还对每一个订单都进行全程担保，所有服务均享受免费一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。

四年来，家居后市场不断有人退出，也不断有人进入，可像鲁班到家一样一直坚持的企业却寥寥无几。帮助企业剥离繁重的售后服务系统，让企业专注于为消费者提供优质产品，将好师傅交给用户，让好服务走进万家，这是鲁班到家的使命，从一开始就笃定践行。

“用心服务，不负信任。”某家具品牌公司负责人在给鲁班到家的四周年祝福语中写道。简单的一句肯定，却是鲁班到家不断前行的动力。

鲁班到家四周年，未来的路还很长，我们不妨拭目以待。

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