AI时代，想成为不可替代的人，光努力已经不够用了
前天凌晨1点，看到一个特别乐观向上的朋友发了个朋友圈：活着好累。
看得一惊，正在评论输入“你怎么了”，发现她秒删了这条。
第二天碰到问她怎么回事，她满脸阳光地说：“没什么啊，不定期清扫一下情绪垃圾。”
后来我才知道，她所在的会计部门领导找她谈话了，给她三个月时间，要不去找新工作，要不寻求内部转岗。
会计朋友的单位在往年业务顺利时进账飞快，今年公司业务发展缓慢，于是公司引进了会计AI机器人提升部门效率，她的助理会计岗就这么被边缘化了。
干的好好的，一上AI就要面临失业，身边的事让大家感到震惊，在微信群里爆发了一场激烈讨论。
怕被AI替代？透露的也许是职场被取代焦虑
“我们银行最近也上了一套AI风控，能帮我们做一些基础审核。刚开始我们还挺高兴的，但现在领导不盯风控了，反而将营销的任务压的更狠，逼走了几个老员工。上亿的存款，去哪拉？” 做银行对公贷款的群友说。
“我做漫画插画的，最近出现了一批用户不用自己画、光选好素材就能自动生成剧情的画漫画APP，还有AI帮助优化素材。最近很迷茫，看不到未来的方向了。”
其他群友纷纷愤慨附和：
“5年内AI肯定会大规模取代人工，真得想想出路了”。
“未来人类一定会被AI玩残”。
有人说到激动处，还用吼叫或脏话的方式发泄情绪，“公司明明不懂AI却强上，很多事都XX乱了！”
以往，每次看到大家讨论“AI取代人类工作”，我还感觉大家忧患意识挺强的，未来应该不用担心工作被AI取代。
直到最近看到了一条心理学分析：
经常一激动就说脏话的人，内心往往正在承受着痛苦，需要用大声宣泄的方式加以缓解。
吐槽，也是浅层痛苦的表现。
然后我对号入座了一下群里的探讨。
发现他们有一些人，或许被社会观念裹挟，放弃了自己的天赋和兴趣，去从事一份自己并不爱但在传统观念里“稳定”的工作。
有些人，已经习惯按既定大纲做事，习惯做被分配好的活。做未知领域的事，会让他们感到恐惧。
但仿佛一夜间，会计被谈话了，公务员都开始加班到10点了，刚毕业博士生去央企也月薪3000了。以往熟悉和信奉的很多道理，说失效就失效了。
然而对传统观念的盲从、按既定大纲做事的习惯，让这群朋友在高速运转的职场机器里，更加没精力思考：
5年前就这么做，5年后是否还适用？
现在的市场环境，对所在岗位的新要求是什么？
为了达到这种要求，我需要提升哪方面的知识技能？
他们吐槽AI，反射的是对自己“可替代性强”的焦虑。
职场上的不可替代性是如何炼成的？
这让我想起一个做网络咨询的姑娘。
本来学历不高、五线城市来北漂的她，出身和经验都平平。但凭着肯干活，脑子快，咨询总监给了她一个边干活边学习的机会。
在大家纷纷“逃离北上广、回归新一线”的当口，出身普通的她决定驻扎一线城市，这是冒险的选择，很有可能最后工作和青春都落个两手空空。
问她怎么想的，她跟我分享了一番思考过程：
最近新一线城市在大力招募人才，“回家”也许是个对工作和生活都相对安全的选择，而安全的选择往往意味竞争者众多，职场和生活的收益率都会降低。
一线城市的职场和生活虽然是修罗战场，但越难做的事，也意味着同届竞争者寥寥，反而有可能收获超预期的结果。
这番思考姑且不论对错，都让我开始关注这位咨询姑娘。
后来跟她的聊天中得知，她刚来公司时，身边动辄都是5年经验以上的熟手，业绩压力又重，每天都要加班到很晚才能完成当天任务，有时还做不完。
后来赶上百度改革，公司引流思路有所改变，网络咨询对话量一下就上来了，人工咨询接待不过来，于是公司引进了一套AI客服机器人来辅助人工。
用了一段时间后，她感觉机会来了。
首先，智能客服机器人让她不用再上大夜班的情况下，帮她迅速搜集了一批咨询客户的联系方式。虽然客户质量参差不齐，但以往苦于客户不多的她，在“大流量”的客户反馈洗礼下，实现了快速成长。
另外，她的成长还归功于，流量上来后她却并没有依赖大流量，没有靠狂打增量电话的拼体力方式做业绩。
而是接待咨询客户时，试图迅速分析出客户需求、痛点和顾虑，再用自家产品的某一优势（而不是通篇背诵产品）精准加以匹配，力争第一时间让客户觉得“懂我”。
她是如何做到的呢？
当初公司引入易聊智能客服机器人时她记住了一句宣传语，“让人工咨询从单一重复的体力劳动中解放出来，人以致用，为企业创造更多价值”。沿着这个思路，她开始研究起这款智能客服，如何能让自己“人以致用”。
是否会用提效工具，将与未来的赚钱能力直接挂钩
咨询姑娘有个特点，理工专业出身的她，喜欢研究产品功能和消费心理。
所以她最先留意到易聊智能客服里的“访客轨迹”功能，追踪客户浏览过的本站足迹，观察客户具体在哪个网页建立的咨询对话，细看这个网页主要写了哪些内容。通过这套观察，她锁定了客户的核心需求点。
为了辅证判断，她还会结合易聊客服的“关键词”选项进行判断。客户搜索的关键词越清晰、查看时间越长，往往意味着购买意向性就越强。
她还发现，在易聊智能客服“更多筛选”中的“老访客”选项里，经常出现的“熟脸”客户，可能是很想购买但犹豫不决的一类人，也许是因为什么难言之隐，导致他们一直没和咨询进行沟通。针对这种情况，她会用易聊客服的“主动邀请”功能主动出击，果断引导客户开口。
为了避免丢单，她还会提前写好咨询策划案，模拟跟客户在不同情况下的沟通场景，事前做好准备。这让她在跟客户沟通时，不会因为该说的话没有跟上而导致慌乱，因为没准备好而丢单。
关于这点，咨询姑娘还发现了易聊的“预知访客输入”功能，可以在客户正在输入时，提前知悉输入内容。预知了客户需求的咨询姑娘做到了有备而答，咨询成功率也相应提升。
我曾问过咨询姑娘，这是你们那5年经验咨询前辈教你的吗？
客服姑娘说，她们不教这些。
而且一旦建立对话的客户不说话，5年经验咨询就会习惯性判定这或许是“恶意点击”，在屏幕前等一会后，就会松懈、放弃。愿意去猜一个不说话的客户在想什么，尝试用各种话术引导客户开口，这样的咨询人员只占少数。
还有些资深客服，引进机器人后反而变懒了，让机器人在线接待，她们在一旁摸鱼。
就这么小1年下来，她的业绩已经能与一些5年经验咨询平起平坐了，还赚到了远高于同届毕业生的薪资报酬。在年度考核时，她得到了咨询总监的赏识，破格提升到经理岗。
咨询姑娘并没有完全套用她上级给的“既定大纲”照章做事，也没有单一重复地拼体力和指望AI工具，而是保持深入观察和独立思考，通过工具产品洞察客户数据，逐渐形成了她在职场上独有的不可替代性。
这又让我想起文章开头微信群的讨论。
如果说商业的本质是让人多花钱，市场经济的本质就是残酷竞争，驱使着人们付出更多的劳动时间和精力。
那么在做人生选择题时，不做容易的事，而做正确的事，虽然这种事往往很难。
干活时，不仅仅依靠“既定大纲”，还需要主动去动脑规划，主动思考高效执行路径。
对职场省时提效工具不抗拒，保持敏锐，持续学习，认真钻研。
这是咨询姑娘最终实现职场逆袭的关键，现在的她感觉开展工作越来越轻松。
这也是微信群一些人没能做到的点。现在的他们，越来越焦虑。
我一直没参与群里讨论，而一直在思考近年被反复提及的“AI取代人类工作”问题。
人类真的会被AI取代吗？在很久很久的以后，也许会。
但咨询姑娘的案例揭示了一种更切实的可能：“人机协作”才是人类与AI在未来相当长一段时间内，最合理的存在关系。
一个任务，不管是体力的还是脑力的，只要需要用效率和生产率衡量，那么都可以交给机器人来完成。而更擅长思维推导、共情和创造力的人类，可以在机器的工作之上，有机器一起进行更深层的操作，互相协作完成任务。
互相协作完成任务，并不是人和AI在做同一件事情，而是“机器人负责聊天，人工负责咨询转化”类似的协作场景。
在Alpha go战胜李世石后，人们以为围棋没什么玩头了。而现在最厉害的世界围棋冠军，却并非AI，而是人类和AI组成的研发团队。
人们未来的薪酬，很可能取决于与AI的合作程度。
从这方面看，易聊智能客服机器人让体力劳动者，变成一个更高级的脑力+AI“人机协作”劳动者，也是易聊提供给职场人士的另一个价值。
