什么是保险服务？

2023-09-06 11:58:43

保险服务是指保险企业为社会公众提给的一切有价值的行为。这是一种现代化服务观念，它与传统的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险企业的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提给了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所实行的各种扩散，均在保险企业的服务范畴之内。

保险服务的内容包含提给保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心，其他各项可称之为扩散。核心与扩散的关系是：核心是根本，扩散围绕核心展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的状况下，以不影响核心质量为前提，可以适当地增加扩散的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散增设不当或者超过了居于主导地位的核心，则会适得其反。比如，某保险企业增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提给的项目又非本企业的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政经营管理费用却加大了企业的成本。同时，企业的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险企业的经营行为也是不利的。